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E-commerce e Google Tag Manager
Tracciare un e-commerce senza lasciarsi indietro gli ordini
Il plugin o l’app della piattaforma fanno partire gli eventi. Poi restano ospiti, varianti, nuovi clienti, valore netto e consenso: i dettagli che fanno la differenza fra un report credibile e uno no.
- Google Tag Manager
- Google Analytics
In breve
Per tracciare un e-commerce con Google Tag Manager serve un data layer che porti prodotti, varianti, valore e cliente in ogni fase dell’acquisto, di solito tramite il plugin o l’app della piattaforma. Il plugin però non basta: vanno controllati ospiti, nuovi clienti, valore dell’ordine, doppioni e consenso.
Perché il plugin non basta?
Il plugin o l’app della tua piattaforma sono un ottimo punto di partenza: scrivono nel data layer gli eventi e-commerce e i dati dell’ordine. Ma non sanno come è fatto il tuo negozio. Un checkout personalizzato, un tema su misura o una cache di pagina possono cambiare ciò che arriva, e nessun avviso ti segnala che il valore dell’ordine è vuoto.
Il plugin dà gli ingredienti. Decidere quali dati usare, verso quali piattaforme e con quale consenso resta un lavoro da fare nel contenitore.
I casi da controllare
Quali casi di un e-commerce sfuggono più spesso?
| Il caso | Cosa può andare storto | Come lo gestisco |
|---|---|---|
| Ordine da ospite | L’email non arriva alle conversioni avanzate | La leggo dai dati dell’ordine, solo con il consenso |
| Nuovo cliente | Un ospite che torna sembra nuovo, se si guarda solo l’account | Il controllo si fa sull’email per gli ospiti e sull’utente per i registrati |
| Varianti | ID del padre e della variante mescolati fra feed e tag | L’ID del tag deve coincidere con quello del feed di Merchant Center |
| Valore netto | IVA, spedizione e sconti trattati in modo diverso da ogni tag | Una regola sola, e un parametro separato per il valore netto |
| Pagina dell’ordine | Ricaricata, fa ripartire l’acquisto | Controllo sul numero d’ordine e tag anti-doppioni |
| Codice dell’ordine nell’indirizzo | L’indirizzo di conferma finisce in GA4 e verso siti terzi | Il parametro si oscura prima dell’invio |
E-commerce e server side
Come si collega un e-commerce al server side?
Il negozio resta dov’è. Il contenitore web invia gli eventi a un sottodominio del tuo sito, dove il contenitore server li controlla e li inoltra a GA4, Google Ads e Meta.
Su un e-commerce aiuta soprattutto per togliere dati dove non servono, filtrare i bot, recuperare il clic di Google e calcolare un margine con i costi che il browser non deve vedere. Vedi quando conviene.
Chi legge i dati del negozio, e con quali conti?
Un acquisto può essere contato nel giorno dell’ordine o nel giorno del pagamento. GA4, Google Ads e i report del tuo e-commerce non ragionano sempre allo stesso modo: prima di confrontarli bisogna decidere una regola, e tenerla.
Lavorare spesso con gli e-commerce mi ha portato anche oltre il tracciamento: il portale si collega via API al tuo e-commerce e importa le vendite dal sito, senza caricarlo troppo, per usarle accanto ai dati di Google e calcolare il margine di ogni prodotto.
Prima di una modifica al negozio uso sempre una copia di prova, se c’è, e non invio ordini di prova con dati veri. Sul negozio aperto al pubblico si fa solo quello che è stato prima verificato.
Domande frequenti
Serve per forza un plugin?
No, ma il plugin o l’app della piattaforma sono un’ottima base ed è la scelta che incontro più spesso. Se il negozio ha esigenze particolari, si può integrare o sostituire con un data layer scritto su misura.
Una cache di pagina crea problemi al tracciamento?
Può crearne, soprattutto sulle pagine con dati personali o del carrello. Il contenuto scritto nella pagina può restare fermo, se non è escluso dalla cache. Per questo le prove vanno fatte anche nelle condizioni reali del sito.
Va bene anche per un negozio con molte varianti?
Sì, a patto che gli ID siano coerenti: quello che parte nel tag deve coincidere con quello del feed. Altrimenti Google Ads non riesce ad associare le vendite ai prodotti del catalogo.
Guide dal blog
Tracciamento WooCommerce con Google Tag Manager: plugin o codice?
Quando basta un plugin come GTM4WP e quando no: opzioni da attivare, doppioni fra plugin, pagamenti esterni, ordini manuali e rimborsi che il tag non vede.
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Il tuo e-commerce nel portale
Le vendite del negozio insieme a Google Ads, Merchant Center e GA4.
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