Eventi e-commerce di GA4: l’elenco completo e quali servono davvero

Quali sono tutti gli eventi e-commerce di GA4?

Sono 14, e coprono il percorso dalla lista prodotti al rimborso. La tabella riporta i parametri obbligatori secondo il riferimento di Google; a parte i casi segnati, ogni articolo dentro items ha bisogno di item_id o item_name.

Evento	Quando parte	Parametri obbligatori
view_item_list	Elenco di prodotti visto	items
select_item	Clic su un prodotto dell’elenco	items
view_item	Scheda prodotto aperta	items
add_to_wishlist	Aggiunta ai preferiti	items
add_to_cart	Aggiunta al carrello	items
remove_from_cart	Rimozione dal carrello	items
view_cart	Carrello aperto	items
begin_checkout	Inizio del pagamento	items
add_shipping_info	Spedizione scelta	items
add_payment_info	Dati di pagamento inseriti	items
purchase	Ordine concluso	transaction_id, items
refund	Ordine rimborsato	transaction_id
view_promotion	Promozione vista	items
select_promotion	Clic su una promozione	Nessuno, ma senza items alcuni report la escludono

Se invii value, devi inviare anche currency. Google indica value come normalmente necessario per avere report utili. Il riferimento può cambiare: quando imposti gli eventi, controlla la pagina ufficiale citata nelle fonti.

Quali eventi servono davvero se parti ora?

Quattro bastano per cominciare: purchase, add_to_cart, begin_checkout e view_item. Dicono chi compra e in quale passaggio si fermano gli altri. Il resto si aggiunge quando c’è una domanda precisa a cui risponderebbe.

Priorità	Eventi	A quale domanda rispondono
1. Subito	purchase	Quanto vendo, di cosa e con quale fonte?
2. Subito dopo	view_item, add_to_cart, begin_checkout	Dove si perdono i clienti?
3. Quando pesa	add_shipping_info, add_payment_info	La spedizione o il pagamento fanno scappare?
4. Se usi molte liste	view_item_list, select_item	Quali categorie e posizioni portano clic?
5. Se fai promozioni	view_promotion, select_promotion	I banner in home portano vendite?
6. Quando i dati sono a posto	refund, view_cart, remove_from_cart, add_to_wishlist	Quanto incidono resi e ripensamenti?

L’ordine ha un motivo: un evento in più va mantenuto e provato a ogni cambio del sito. Meglio quattro corretti che quattordici di cui nessuno si fida. L’acquisto ha così tanti dettagli che merita un capitolo: la guida all’evento purchase.

Che cosa ti dicono questi eventi messi in fila?

Ti dicono dove intervenire per primo. Ogni passaggio perde una parte delle persone: il valore sta nel capire dove la perdita è strana, non nel numero in sé. Ecco una sequenza con numeri inventati per l’esempio, su un mese di un negozio di esempio.

Evento	Persone	Passano dal passo prima
view_item	1.000	–
add_to_cart	120	12,0%
begin_checkout	40	33,3%
purchase	30	75,0%

Qui il punto da guardare è il passaggio dal carrello al pagamento: 80 persone su 120 si fermano. Può essere il costo di spedizione che compare solo lì, oppure un carrello che obbliga a registrarsi. Prima di cambiare il sito, però, controlla il dato: un add_to_cart che parte due volte farebbe sembrare il calo più grave di quanto sia.

Non esistono percentuali giuste valide per tutti. Serve confrontare il tuo negozio con se stesso nel tempo, e tra un gruppo di prodotti e l’altro. Quali report usare per leggerle lo spiega l’articolo sui report di GA4 per e-commerce.

Quali parametri conviene aggiungere a quelli obbligatori?

Quelli che ti permettono di scomporre le vendite senza rifare il lavoro. Dentro ogni articolo, oltre al codice e al nome, conviene mandare price, quantity, item_brand, item_category e item_variant.

• quantity: se non lo mandi, GA4 lo considera 1.
• price e discount: price è il prezzo unitario già scontato, discount lo sconto per unità.
• coupon: accettato in diversi eventi, utile per capire quanto rendono le promozioni.
• customer_type: su purchase separa i clienti nuovi da chi torna.

Il dettaglio che ripaga di più è il codice. Se item_id è lo stesso del feed e del gestionale, ogni vendita registrata in GA4 si può legare agli annunci e al costo dello stesso prodotto. Se invece ogni sistema ha il suo codice, quel confronto richiede una tabella di conversione da tenere aggiornata a mano, e prima o poi resta indietro.

Sulle varianti decidi una volta per tutte cosa mandi: il codice della taglia, o quello del prodotto padre con la taglia in item_variant. Entrambe le strade funzionano, se la regola è una sola.

Attenzione ai limiti. GA4 accetta 25 parametri per evento, e fino a 27 parametri personalizzati per articolo oltre a quelli previsti. In un evento possono stare fino a 200 articoli. Sono limiti standard, che Google può cambiare: controllali nella sua pagina se costruisci eventi molto ricchi.

Quali errori falsano questi eventi?

I più comuni riguardano nomi, valori e doppioni. Si riconoscono con poche prove, se sai cosa cercare.

Errore	Come riconoscerlo	Che cosa succede
Nome inventato, come aggiungi_carrello	Non compare nei report di monetizzazione	GA4 lo tratta come evento qualsiasi
value senza currency	Evento presente, ricavi assenti o strani	Il valore non è utilizzabile
items vuoto	Report sui prodotti con righe mancanti	Si perde il dettaglio per articolo
Evento doppio	Più carrelli che clic	Sequenza falsata
Prezzo letto dalla grafica	Valori vuoti dopo un restyling	Ricavi sbagliati senza errori visibili

La maggior parte nasce a monte: un data layer ben scritto ne evita molti. Se gli acquisti non tornano, la guida sul confronto fra GA4, Google Ads e gestionale ti aiuta a capire quanto della differenza è normale.

Da dove partono nella pratica?

Dal sito, che li scrive nel data layer, e da un tag di evento GA4 nel contenitore che li inoltra. Con un solo tag puoi gestirne molti: Google spiega come usare il nome dell’evento in arrivo come variabile e leggere i dati e-commerce dal data layer.

Per un negozio standard un plugin affidabile può scrivere buona parte di questi eventi. Va però controllato evento per evento, specie se in passato sono stati aggiunti tag a mano. La configurazione di GTM client side mette in ordine proprio questo: quali eventi nascono, con quali dati e come si dimostra che funzionano.

Domande frequenti

Fonti

• Google Analytics: riferimento degli eventi
• Google Analytics: misurare l'e-commerce con Google Tag Manager
• Google Analytics: eventi consigliati
• Google Analytics: configurare gli acquisti
• Google Analytics: limiti di raccolta