Gclid perso: perché le conversioni non si attribuiscono e come rimediare

Che cos’è il gclid, e che strada deve fare?

Il gclid, Google Click Identifier, è un parametro nell’indirizzo che identifica la campagna e il clic. Compare così: www.negozio-esempio.it/?gclid=123xyz. Lo aggiunge il tagging automatico di Google Ads, che trovi in Amministrazione, Impostazioni account, ed è obbligatorio per il monitoraggio delle conversioni sul sito. Lo stato si controlla qui:

Il percorso che deve fare è una staffetta in quattro tappe. Basta che salti una, e la conversione arriva senza clic a cui agganciarsi.

1. Google Ads aggiunge il parametro all’indirizzo dell’annuncio.
2. Il sito apre la pagina di destinazione senza toglierlo.
3. Un tag lo salva in un cookie sul tuo dominio: il Linker conversioni o il tag Google. Il cookie si chiama _gcl_aw.
4. Alla conferma d’ordine, il tag di conversione legge il cookie e lo manda a Google.

Il danno si vede sul guadagno. Una campagna che vende ma a cui le vendite non vengono attribuite sembra in perdita: rischi di tagliarla, oppure le offerte automatiche spostano la spesa altrove imparando da dati incompleti.

Dove si perde il gclid?

I punti critici sono sei. Vanno controllati in quest’ordine, perché i primi sono i più facili da correggere.

Dove	Che cosa succede	Rimedio
Tagging automatico spento	Il parametro non viene mai aggiunto	Attivalo nelle impostazioni dell’account
Reindirizzamenti	Un passaggio da http a https, dal dominio senza www o da una regola di cache toglie i parametri	Le regole devono conservare tutto ciò che segue il punto interrogativo
Sito che rifiuta i parametri	Una piccola parte dei siti risponde con una pagina di errore	Lo sviluppatore deve consentire parametri arbitrari
Consenso negato	Con ad_storage negato non vengono scritti né letti cookie pubblicitari	Controllare il banner e valutare il passaggio dei parametri nell’indirizzo
Cambio di dominio	Il checkout sta su un dominio diverso, e il cookie non lo segue	Collegamento tra più domini, oppure conferma sul dominio di partenza
Pagamento esterno	Il cliente esce per pagare e non torna, oppure la conferma è sul sito del gestore	Far tornare il cliente sulla tua pagina di conferma

C’è poi un caso meno tecnico: un affiliato che porta il visitatore con i propri annunci può sostituire il clic con il suo. La vendita c’è ma il gclid non è quello delle tue campagne, e cercare un errore nei tag non serve a nulla.

Anche il tempo conta: i cookie di Google Ads scadono 90 giorni dopo il clic, e un acquisto fatto oltre la finestra di conversione scelta non viene registrato.

Come controllarlo passo per passo, senza cliccare annunci?

Puoi simulare l’arrivo da un annuncio aggiungendo a mano un parametro di prova all’indirizzo. Non costa un clic e mostra cosa fa il tuo sito: il valore è inventato, quindi non verrà mai collegato a una campagna. Google suggerisce anche di provare cliccando un annuncio vero, se vuoi l’ultima conferma.

1. Apri una finestra in incognito, così parti da cookie puliti.
2. Vai su https://www.negozio-esempio.it/?gclid=prova123, con l’indirizzo del tuo sito.
3. Guarda la barra degli indirizzi dopo il caricamento: gclid=prova123 deve esserci ancora. Se è sparito, hai trovato un reindirizzamento da sistemare.
4. Prova anche con una scheda prodotto e con l’indirizzo senza www: le regole possono cambiare da una pagina all’altra.
5. Accetta i cookie dal banner.
6. Apri gli strumenti per sviluppatori del browser, sezione dei cookie: dovrebbe comparire _gcl_aw con il tuo valore di prova dentro.
7. Naviga verso prodotto, carrello e checkout, controllando a ogni tappa che il cookie ci sia e non cambi. Se il dominio cambia, guarda anche se sul nuovo il cookie esiste.
8. Fermati prima di pagare, oppure completa l’ordine su una copia del sito. Non generare ordini di prova sul negozio aperto al pubblico.

Ripeti rifiutando i cookie: in questo caso è normale che il cookie non compaia. Lì la domanda è diversa, e riguarda cosa hai scelto di fare in assenza di consenso.

Il cookie deve restare sul telefono come sul computer. Se la prova va bene solo da computer, ripetila emulando un telefono: temi e plugin possono avere comportamenti diversi. Su iOS, inoltre, parte del traffico da alcune app Google porta un parametro diverso, wbraid, al posto del gclid.

Come si rimedia quando il consenso è negato?

Senza consenso il gclid non può essere salvato in un cookie, e nessun rimedio tecnico ti autorizza a farlo. Esiste però una funzione pensata per questo caso, da valutare col tuo legale: il passaggio dei parametri nell’indirizzo, url_passthrough.

Quando ad_storage è negato, il tag porta da una pagina all’altra le informazioni sul clic attraverso l’indirizzo invece che nei cookie, sempre verso lo stesso dominio. Richiede Consent Mode e va attivata esplicitamente. In Tag Manager si può impostare sui tag Google oppure sul Linker conversioni.

Una cosa da sapere: un’altra impostazione, ads_data_redaction, fa l’opposto, cioè oscura gli identificatori di clic quando il consenso è negato. Se nel tuo impianto è attiva, il risultato sulle attribuzioni cambia. Cosa fanno i tag a seconda delle scelte è spiegato in Consent Mode v2 e in Consent Mode base o avanzata.

E con domini diversi o pagamenti esterni?

La regola è che il sito dove avviene la conversione deve poter leggere le informazioni sul clic. Google divide i casi in tre gruppi, e solo il primo è senza pensieri.

Dove sta la conferma	Che cosa serve
Stesso dominio dell’annuncio	Nulla di particolare
Un altro dominio tuo	Il collegamento tra più domini, nel Linker conversioni o nel tag Google
Il dominio di un terzo	Non è una soluzione stabile, a meno che il terzo non installi i tag del sito

Con i pagamenti esterni, di solito il cookie resta dov’è: sta sul tuo dominio e ti aspetta al ritorno. Il problema vero è se il cliente non torna, o se GA4 attribuisce la vendita a chi ha gestito il pagamento. Per il secondo caso, GA4 ha l’elenco dei referral indesiderati, nelle impostazioni del tag dello stream: gli indica di non considerare quel dominio come sorgente di traffico. L’elenco si apre così:

Non confondere il problema del gclid con quello di GA4. Il primo fa mancare la conversione in Google Ads, il secondo cambia la sorgente in Analytics. Il confronto tra i due strumenti, con tutte le sue cause, è in perché GA4 e Google Ads danno numeri diversi.

Cosa fare se il clic non si può recuperare?

Si accetta che una parte delle vendite resti senza gclid, e si aggiunge un secondo segnale dove è consentito. Le conversioni avanzate servono proprio a collegare la vendita al clic con dati dell’ordine trasformati in hash, se c’è il consenso.

Per mettere il dato in sicurezza conviene tenerlo in ordine su tre fronti, ed è ciò che copre il lavoro sul tracciamento delle conversioni: il clic conservato fino all’ordine, la conversione inviata una volta sola, il consenso rispettato.

Un gclid che arriva non basta se poi la conversione è doppia o il valore è sbagliato: per quei casi guarda conversioni doppie. Tutto quello che deve arrivare a Google Ads, nell’ordine giusto, è nella guida al tracking e-commerce per Google Ads.

Domande frequenti

Fonti

• Google Ads: l'ID clic Google (GCLID)
• Google Ads: il tagging automatico
• Google Ads: risolvere i problemi del tagging del sito
• Google Tag Manager: il tag Linker conversioni
• Google: panoramica di Consent Mode
• Google: impostare il consenso, compreso il passaggio nell'indirizzo
• Google Analytics: i referral indesiderati
• Google Ads: la misurazione su iOS e wbraid
• Google Ads: differenze tra clic e sessioni
• Google Ads: creare conversioni dagli eventi di Google Analytics